سياسة هوميز

سياسة هوميز

نطاق المسؤولية:

تقدم هوميز خدماتها من خلال مورديها الذين يقدمون منتجات و/او خدمات او مباشرة عبر هوميز. سياسة الارجاع والاسترداد للبائعين وبالاضافة الى شروطهم واحكامهم تتخطى شروط وسياسة هوميز ومع ذلك فان هوميز، في جهودها لحماية زبائنها، قد تفرض سياستها على سياسة الموردين عند الضرورة في الظروف المنصوص عليها.

اعتمادا على حالة الطلبات، تسمح هوميز للمشتري طلب الغاء، عودة واسترداد قبل معالجة الطلب و/او تسليمه. بمجرد معالجة الطلب او شحنه او تسليمه، تكون سياسة الموردين هي القابلة للتنفيذ.

الغاء:

المنتجات:

تسمح هوميز بالغاء المنتج قبل معالجة الطلب وشحنه وفقا لسياسة البائع. تتم معالجة الالغاء بمجرد موافقة المورد.

يسمح للمشتري بالغاء طلبه ضمن الاطار الزمني المحدد في الفاتورة وسيسترد المبلغ بالكامل.

الغاء الطلب مسموح للاسباب التالية:

· عدم استلام المنتج/الخدمة ضمن الاطار الزمني الموعود

· قام البائع بتغيير وصف المادة بعد تقدييم الطلب او في حالة حدوث خطأ مطبعي

· تغيير الرأي

اذا تمت معالجة المنتج/الخدمة او تم شحنها، يجب على المشتري الرجوع الى سياسة البائع حيث قد يفرض البائع رسوما تتعلق بعملية الشحن و/او الدفع.

الخدمات:

تسمح هوميز بالالغاء الخدمات قبل اتمام المعالجة للموعد المقرر.

يخضع وقت الالغاء لسياسة البائع و/او نوع الخدمة.

هوميز بمثابة بائع:

بخصوص سياسة هوميز المتعلة بالالغاء، تسمح هوميز للمشتري بان يلغي الطلب قبل عملية الشحن او بدء بالطلب وسيسترد ماله بالكامل. ولكن اذا قام المشتري بالغاء الطلب بعد الشحن، فانه يصبح مسؤولا عن دفع رسوم الالغاء والتي تشمل رسوم الشحن والدفع، بشرط الا يكون الالغاء بسبب خطأ من هوميز. واذا تم الالغاء من قبل المشتري بعد معالجة الطلب لسبب ليس مرتبط بخطأ من هوميز، فستخصم التكاليف المعقولة التي تكبهدها من مبلغ المسترد.

سياسة العوائد:

اذا المشتري غير راض عن شرائه بعد الاستلام، فيجب عليه الرجوع الى سياسة البائع. معظم البائعين يقدمون سياسة ارجاع متوافقة مع سياسة هوميز، بسبب تطبيق الشروط والاحكام العامة هوميز بالاضافة الى شروط البائع، ولكنها قد لا تزال تختلف. لذلك ينصح مراجعة سياسة البائع – المتوفرة في صفحة المورد – قبل الشراء.

تسمح شركة هوميز، بمثابة بائع، بالارجاع بين 7 الى 14 يوما حسب طبيعة ونوع المنتج/الخدمة بشرط ان تكون في حالة جيدة وغير مستخدمة مع عبوتها وعلاماتها الاصلية وشهاداتها ومستنداتها وبالاضافة الى عدم تصنيفها كعنصر غير قابل للارجاع. لذلك يجب على المشتري الرجوع الى شروط العودة المحددة لكل مادة قبل الشراء.

اذا سبب اعادة المنتج غير ناتجة عن خطأ من هوميز، فسيتحمل المشتري رسوم الشحن.

اذا اعادة الطلب كانت بسبب خطأ من هوميز، فستتحمل هوميز تكاليف الشحن والاصلاح وجميع التكاليف المتكبدة في استرداد المنتج/الخدمة والا سيتم استرداد المبلغ بالكامل للمشتري

الارجاع مسموح للاسباب التالية:

· العنصر تالف، معيب، مزيف او ليس كما هو موصوف من قبل البائع

· تم استلام المنتج/الخدمة الخاطئ/ة

· تغيير الرأي او عدم الرضا

بخصوص المنتج المعيب، يجب على المشتري اخطار البائع في غضون 15 يوما من تاريخ التسليم.

وبالنسبة الى المنتج التالف، المزيف او المتعارض مع وصف البائع، يجب على المشتري اخطار البائع فورا عند الاستلام.

وبمجرد اخطار البائع وبعد اتمام الفحص على الضرر/العيب، تقع المسؤولية على البائع باستبدال المنتج، اصلاح الضرر او ارجاع المنتج مع استرداد كامل للمشتري.

وبخصوص استلام المنتج/الخدمة الخاطئ/ة، يجب على المشتري الاتصال بالمورد فورا لترتيب ارجاع واعادة تسليم او ارجاع مع استرداد كامل للمبلغ.

بمجرد الموافقة على الارجاع، سيطلب البائع من الناقل جمع العناصر للارجاع.

اذا كان سبب الارجاع غير ناتج عن خطأ الموردين، سيتحمل المشتري رسوم الشحن ما لم يتنازل عنها البائع الذي سيتقبل تحمل الرسوم. وبالتالي تخضع رسوم الارجاع لسياسة البائع.

العناصر الغير قابلة للارجاع:

سياسة الاعادة تعتمد على نوع وطبيعة المنتج/الخدمة وبالتالي يجب على المشتري التحقق من شروط العودة قبل الشراء.

تتضمن القائمة على سبيل المثال:

· مواد تصفية مؤشر عليها بانها غير قابلة للارجاع

· منتجات غذائية

· الزهور والنباتات

· المواد الاستهلاكية

· مستلزمات صحية والعناية الشخصية

· بعض منتجات التجميل

· بعض المجوهرات

· منتجات فاقدة الرقم التسلسلي او ال UPC

· المنتجات المعلبة التي تم فتحها او فاقدة علاماتها

· المنتجات التي ليست في نفس الحالة التي تم تسليمها ، سواء مستخدمة او تالفة

· انواع معينة من المنتجات

الاستبدال:

عملية التبادل تخضع لسياسة البائع وطبيعة المنتج/الخدمة لذلك يجب على المشتري ان يتحقق من السياسة قبل الشراء.

تسمح شركة هوميز، بمثابة بائع، بتبادل المنتجات بين 7 و14 يوما من تاريخ التسليم وتخضع سياستها لطبيعة ونوع المنتج لذلك يجب على المشتري ان يتحقق من سياسة المنتج المعني قبل الشراء.

اذا كان التبادل جائزا، سيطلب البائع من الناقل جمع السلعة. سيتم شحن العنصر المتبادل بمجرد استلام وفحص السلعة الاولى من قبل البائع.

تخضع رسوم الشحن لسياسة البائع.

اذا لم يكن التبادل متاحا، يستطيع المشتري ارجاع الطلب ووضع طلب جديد اعتمادا على سياسة البائع للعوائد.

الاسترداد:

عملية الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع المستخدمة للشراء:

· بطاقة الائتمان: سيتم رد المبلغ الى نفس البطاقة في غضون 5-20 ايام، خاضعة لسياسة بوابة الدفع. او يستطيع المشتري ان يسترد ماله كمذكرة ائتمان من قبل اي من هوميز او البائع اعتمادا على حالة الطلب.

· نقدا: سيصدر الرد كمذكرة ائتمان. اذا لم يكن سبب الالغاء او الارجاع بسبب ناتج عن خطأ البائع، فسيتم خصم مصاريف الشحن والدفع (COD) من المبلغ ما لم يتم التنازل عنها من قبل البائع.

سيسترد المشتري ماله بالكامل في الحالات الاتية:

· عدم استلام المنتج/الخدمة ضمن الاطار الزمني الموعود

· العنصر تالف، معيب، مزيف او ليس كما هو موصوف من قبل البائع

· تم استلام المنتج/الخدمة الخاطئ/ة

· الغاء الطلب قبل قبل المعالجة و/او الشحن او ضمن الاطار الزمني المحدد في الفاتورة

· الغاء الطلب بسبب تغيير في الوصف بعد تقدييم الطلب او في حالة حدوث خطأ مطبعي

في حالة تسبب البائع في حدوث خطأ، فسيتحمل هو/هي تكاليف التسليم، العودة، الاصلاح و/او جميع التكاليف المتكبدة في استرداد المنتج/الخدمة او سيرد المال للمشتري

اذا كان الارجاع/الالغاء لاسباب اخرى مثل تغيير الرأي او عدم الرضا، فأن رد الاموال يخضع لسياسة البائع.

المنتجات:

في حالات العيب او الضرر، سيتم فحص العنصر قبل اصدار المبلغ للمشتري

الخدمات:

في حالة طلب الغاء بعد معالجة البائع للطلب، سيحق للبائع خصم التكاليف التي تكبدها من المبلغ المسترد.

اذا تم الالغاء بعد شحن الخدمة و/او تم تسليمه، فسيتم فرض الرسوم على المشتري وفقا لسياسة البائع.

اذ لم يكن المشتري راضٍ عن الخدمة المقدمة من احد الموردين، فعليه التواصل مع البائع اولا لمحاولة حل المشكلة. اذا فشل ذلك، يمكن للمشتري ان يقدم شكوى لدى هوميز التي سوف تتحقق من الموقف وتساعد في الوصول الى قرار.

اذا كان المشتري غير راض عن خدمة مقدمة من هوميز، فعليه الاتصال بخدمة الدعم.

التوصيل:

المشتري مزود بالعديد من الخيارات للتسليم والتي تشمل:

· التوصيل السريع

· التوصيل القياسي

· التوصيل المجدول

· اي خيارات اخرى يقدمها البائع

ستعمل شركة هوميز على تسليم المنتجات/الخدمات في الاطار الزمني المحدد ما لم تحدث ظروف خارجة عن سيطرتها

مصاريف الشحن:

يتم تحديد تكاليف التسليم من قبل البائع وتكون موضوحة للمشتري في وقت الشراء.

رفع الشكوى:

اذا كان المشتري غير راض عن منتج او خدمة او كان في نزاع مع لبائع ولم تنحل المشكلة بينهما، فيمكنه التواصل مع هوميز عبر خدمات الدعم حيث لدينا فريق عمل متخصص لتوفير وضمان الرضا المشترين. ستقوم هوميز بالتحقق من الموضوع وتساعد في التوصل الى حل من خلال الوسائل الودية.

يجب على المشتري محاولة حل النزاع مع البائع اولا قبل التواصل مع هوميز